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铜仁市政务服务中心召开12345热线工作推进会

　　为加快铜仁市12345政务服务便民热线规范高效运行，自2020年9月以来铜仁市在原有12345热线基础上进行升级改造，4月20日下午铜仁市政务服务中心组织梵云集团、电信铜仁分公司、中电鸿信公司及市12345热线呼叫中心相关成员单位召开铜仁市12345热线项目建设推进会。

　　会上梵云集团、电信铜仁分公司、中电鸿信公司分别汇报了项目实施情况、存在的问题和下步打算，对存在问题对标对表形成清单制定落实时间节点;并就12345热线工作的现状和发展进行了充分地交流发言。

　　会议对热线项目建设作出要求：一是提高政治站位。12345热线工作是政府与市民交流互动的直达桥梁，从技术开发到一线话务人员始终要以便民、利民、惠民作为工作的出了点;二是梵云集团尽快与市政务中心完善相关手续，确保承接工作顺利过度，未完成的项目内容定时，定期完成;三是电信铜仁分司：一要加强对话务座席规范管理，二要对话务员服务态度、知识库等业务知识进行适时培训;三要与市政务中心有效协同，快速响应群众诉求，确保热线高效运行;四是中电鸿信公司：一要不断满足市12345热线对系统的需求;二要在下步与省中心数据打通等方面搞好配合;三要在数据分析上聚焦诉求特点不断完善模块和架构，使数据分析更具科学性。

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